Peliput: Prasetio M
BAUBAU, BP- Dimasa Pandemi Covid-19 saat ini, Badan Penyelenggara Jaminan Sosisal (BPJS) Kesehatan terus memberikan pelayanan informasi dan administrasi kepesertaan JKN-KIS, berpedoman pada protokol kesehatan. Salah satunya melalui inovasi Pelayanan Administasi Melalui WhatsApp (PANDAWA) yang bida dimanfaatkan oleh peserta tanpa harus datang ke Kantor BPJS Keshatan.
Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Baubau, Andri Nurcahyanto melalui siaran Persnya, Kamis (29/04) mengatakan, dimasa pandemi saat ini, semua pihak harus mengutamakan kesehatan baik oleh peserta maupun petugas BPJS Kesehatan. Selain itu penerapan protokol kesehatan secara ketat seperti menggunakan masker, mencuci tangan serta mengurangi kegiatan diluar rumah menjadi hal yang wajib dilakukan oleh masyarakat.
” Kami sebagai pemberi layanan publik harus menyelaraskan antara protokol kesehatan dan proses layanan peserta sehingga kedia hal itu bisa dilakukan seiramam” ujar Andri Nurcahyanto.
Olehnya itu, ujar Andri, BPJS Kesehatan terus melakukan inovasi salah satunya dengan memanfaatkan kemudahan teknologi komunikasi whatsApp atau disebut PANDAWA yang memudahkan pengurusan administrasi kepesertaan tanpa harus kekantor cabang BPJS Baubau. Warga Baubau cukup mengirim pesan WhatsApp di nomor 082114983640 dan akan direspon oleh petugas BPJS Kesehatan.
” Peserta tidak perlu ragu menghubungi kami lewat WhatsApp karena kami mengmenyediakan petugas khusus. Petugas yang menjawab pesan adalah petugas kami yang sebelum pandemi bertugas memberikan layanantatap muka di loket, dengan begitu kami pastikan informasi dan layanan yang kami berikan melalui PANDAWA sesuai dengan standar dam memiliki kualitas yang sama dengan layanan sebelum pandemi,” terangnya.
Lanjut ia mengatakan, selain layanan WhatsApp, melalui aplikasi Mobile JKN menjadi andalan pihaknya dalam menjawab kebutuhan para peserta selama pandemi. Jumlah pengguna Mobile JKN di wilayah kerja kantor BPJS Kesehatan Baubau mencapai 18.600 pengguna dan angka tersebut terus bertambah seiring dengan terus diperbaharuinya menu dan layanan yang ada di applikasi tersebut.
” Terbaru, mobile JKN dilengkapi dengan menu pendaftaran pelayanan dimana peserta yang membutuhkan pelayanan kesehatan dapat mengambil nomor antrean melalui menu ini. Mobile JKN juga dapat dimanfaatkan oleh peserta untuk melakukan pengecekan status kepesertaan, pengecekan iuran serta perubahan fasilitas kesehatan tingkat pertama,” bebernya.
baca juga: Wagub Sultra Tegaskan Soal Aset Sudah Harus Tuntas Mei
Ia menambahkan, selain inobasi layanan PANDAWA dan Mobile JKN, pihak BPJS kesehatan juga memiliki layanan Care Centere 1500 400, Chika dan Vika. Chika merupakan layanan chatting yang direspon oleh sistem dan Vika adalah layanan yang menggunakan mesin penjawab melalui Care Center 1500 400. ” Kami harap berbagai inovasi ini memberikan beragam alternatif kepada peserta untuk terhubung dengan kami tanpa harus keluar dari rumah serta tetap taat protokol kesehatan,” tutupnya(**)