BAUBAU, BP- Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehata Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS). Di Kota Baubau Kedua program ini di Launchng di BLUD RSUD Kota Baubau, Jumat (29/09/2023).“Dirut RSUD Baubau Sadly Salman Apresiasi BPJS Kesehatan Luncurkan Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response di RSUD.”
Kedua inovasi tersebut Kata Kepala Cabang BPJS Kota Baubau Hery Zakaria S.Si, Apt dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Dalam sambutannya Hery Zakaria mengutib siaran pers Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti yang menyatakan sejak diluncurkan pada tahun 2014, Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.
“Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP),” kata Hery Zakaria di RSUD Palagimata Kota Baubau.
masih mengutip Ghufron, Heri Zakaria menyebut petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
“Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,” kata Heri Zakaria.
Untuk di RSUD Kota Baubau papan petunjuk akan dipasang di area depan poli-poli pelayanan sehingga mudah terlihat dan diakses peserta JKN. “Dan ke depan akan diupayakan dipasang pada seluruh area pelayanan di RSUD Baubau,” tuturnya.
Selain itu, lanjut Hery Zakaria, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
“POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan,” kata Heri Zakaria sebagaimana mengutip pernyataan Ghufron.
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, Heri Zakaria berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta.
baca juga:
- Masuk Endemi Covid-19, BPJS Kesehatan Jamin Peserta JKN Yang Terserang Covid Mendapat Pelayanan Kesehatan per 1 September 2023
- Dapat Predikat WTP, BPJS Kesehatan Bayarkan Klaim Tagihan Rp 113,47 Triliun Melalui Pengelolaan Dana Amanat
Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia khususnya di wilayah kerja BPJS Kesehatan Kota Baubau yang meliputi Kota Baubau, Buton, Butur, Muna, Muna Barat, Buteng, Busel, dan Wakatobi
Sementara itu, Dirut BLUD RSUD Baubau dr Sadly Salman SpOG memberi apresiasi kepada pihak BPJS Kesehatan Cabang Baubau yang telah memilih RSUD Baubau sebagai tempat untuk melaunching Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response.
“Karena selama ini BPJS Kesehatan Cabang Baubau selalu mendukung program di RSUD dan memang harus terus tercipta sinergisitas bain antara BPJS Kesehatan dengan RSUD dan Dinkes Kota Baubau,” tuturnya, sekaligus mengresmikan dua program BPJS Kesehatan tersebut. Menurut dr Sadly Salman program itu bisa membantu peserta JKN pengaduan lebih cepat direspon.
Dia pun mengungkapkan tidak lama lagi pihak RSUD Baubau akan meluncurkan website yang akan memberikan informasi riil time kepada pasien mengenai banyak hal diantaranya mengenai pelayanan di RSUD dan jumlah tempat tidur yang terisi di RSUD.
Diakshir kegiatan, peluncuran Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response ditandai dengan melakukan pengguntingan pita masing-masing dilakukan oleh Kepala Cabang BPJS Kesehatan Kota Baubau dan Dirut RSUD Kota Baubau dr Sadly Salman, bertempat diruang pelayanan dan Poli RSUD Kota Baubau.(*)